Você pode confrontar o idiota do escritório e recuperar sua sanidade no trabalho. Os profissionais de recursos humanos lhe mostram como.
Você já parou para se perguntar por que o seriado de televisão The Office, que apresenta um idiota de escritório de primeira classe -- o chefe, não menos -- é tão popular? Simples. Para começar, é um tema com o qual muitos de nós podemos nos relacionar. Se você já trabalhou em um escritório, é provável que tenha encontrado um idiota de escritório - aquele colega de trabalho irritante, cuja ridícula anticoncepção ou comportamento totalmente inapropriado causa danos à produtividade e ao moral de todos os outros funcionários do escritório. Também é muito mais fácil rir do idiota do escritório, cujo cubículo não está nem perto do seu.
É um assunto totalmente diferente quando você está preso trabalhando com um idiota de escritório dia sim, dia não. Quando você está na ponta de recepção do mau comportamento do idiota do escritório - quer seja bullying, traição, egoísmo ou simplesmente comportamento irritante - há pouco humor nisso, especialmente quando você se sente impotente para mudá-lo.
Mas há esperança, dizem os especialistas. O médico pediu aos profissionais de recursos humanos que compartilhassem o furo interno sobre o que faz com que um idiota de consultório se torne um idiota, e como desmontar a bomba relógio.
Os idiotas de escritório operam em Oblivion
Assim como Michael Scott, o chefe sem pistas do The Office, a maioria dos idiotas de escritório não tem idéia de que seu comportamento incomoda os colegas de trabalho, contribui para o estresse no local de trabalho e perturba a produtividade da organização.
Mitchell Kusy, PhD, bolsista Fulbright e professor da Universidade Antioch, passou anos estudando as causas e os efeitos do comportamento de "indivíduos tóxicos" no local de trabalho - também conhecidos como idiotas de escritório. "A maioria [dos indivíduos tóxicos] não percebe que são tóxicos", diz Kusy ao médico. Quando ele e seus colegas pesquisaram 500 líderes corporativos identificados por colegas de trabalho como "tóxicos", a maioria admitiu que não tinha idéia de como seu comportamento era percebido por outros no local de trabalho.
Outros especialistas fazem eco das descobertas de Kusy. "Não assuma que as pessoas sabem que estão sendo desafiadoras ou difíceis", diz Julie Jansen, uma consultora de local de trabalho e autora do livro "You Want Me to Work With Who? As chances são de que os idiotas do escritório fiquem surpresos, até mesmo chocados, ao saber como colegas de trabalho incômodos encontram seu comportamento.
Pode não parecer justo, mas muitas vezes aqueles de nós que estão na ponta receptora das palhaçadas do escritório são parcialmente culpados pela investida contínua de comportamento insultuoso. Isso porque a maioria de nós se esquiva de confrontar o valentão, o malandro, o trapaceiro, o trapaceiro ou outro tipo de idiota de escritório que torna nossa vida profissional tão miserável.
Os idiotas de escritório são raramente chamados por seu mau comportamento
Sejamos francos: Poucos de nós gostam de confrontos. Por mais desmoralizante que possa ser trabalhar com idiotas de escritório, a maioria de nós tenta ignorá-los. A pesquisa corrobora isso. Pesquisando mais de 900 pessoas sobre seus pensamentos sobre "funcionários intocáveis" - definidos como colegas de trabalho de mau desempenho, rudes e/ou desagradáveis - a empresa de consultoria empresarial VitalSmarts descobriu que o idiota do escritório, embora onipresente, raramente é confrontado. Um esmagador 94% dos entrevistados disse que os problemas que esses "intocáveis" criam no escritório não são segredo para os colegas e até mesmo para os chefes, mas cerca de três quartos dos entrevistados admitiram que evitam confrontar esses causadores de problemas, optando em vez disso por reclamar com os colegas de trabalho ou tentando trabalhar em torno deles.
Os especialistas insistem que se mais pessoas chamassem de idiotas de escritório por seu mau comportamento - desde ações tão simples como a má etiqueta do escritório até aquelas tão sérias como o assédio - então o local de trabalho funcionaria muito mais tranqüilo. Se ao menos fosse assim tão fácil.
Dos que estão dispostos a reunir coragem para enfrentar um idiota de escritório, poucos fazem idéia de como fazê-lo de forma eficaz. Tais confrontos muitas vezes têm o efeito oposto do pretendido, criando fendas ao invés de abrir um diálogo honesto e produtivo. Mas, dizem os especialistas, quando bem feito, confrontar o idiota do escritório pode fazer maravilhas.
Como enfrentar o idiota no trabalho
Implementar valores da empresa que espremam o comportamento "idiota".
Aqueles que estão no topo devem assumir a responsabilidade de eliminar o comportamento impróprio entre os idiotas de escritório, dizem os especialistas. Pense nas crianças indisciplinadas cujos pais não lhes dão regras. Os idiotas de escritório não são muito diferentes. Se uma empresa carece de padrões de comportamento aplicáveis, os palermas de escritório têm, essencialmente, luz verde para fazer o que quiserem.
"Gerenciar o desempenho não será tão eficaz se os sistemas que consistem de valores concretos e comportamentais específicos não estiverem em vigor", diz Kusy ao médico. Veja a integridade, por exemplo. Se a liderança de uma empresa não comunicar abertamente a exigência de que todos os funcionários mantenham a integridade, eles não podem admoestar seriamente o funcionário que fala mal dos colegas de trabalho nas suas costas. Mas se a alta administração deixou claro que a integridade é um valor da empresa a ser mantido, os colegas de trabalho que violam este valor devem ser responsabilizados.
Para garantir que todos os funcionários sejam investidos na defesa dos valores da empresa, envolva todos - os idiotas do escritório incluídos - no processo de desenvolvimento de padrões de trabalho orientados para o comportamento, sugere Kusy. "É muito mais valioso para os funcionários individuais se você os envolver na criação desses valores", diz ele ao médico.
O estabelecimento de valores no local de trabalho simplifica o negócio às vezes pegajoso de confrontar um idiota de escritório. "Não há uma maneira fácil de ter a discussão". Mas é mais fácil ter a conversa quando esses valores são projetados e comunicados por toda a organização", diz Kusy. Dessa forma, quem quer que inicie o confronto com o idiota - seja o chefe ou um colega de trabalho - pode apontar uma quebra nos valores específicos da empresa. Subseqüentemente, o alvo do confronto não pode razoavelmente interpretar a conversa como um ataque pessoal.
Evite ataques pessoais.
Quando o alvo de um confronto se sente pessoalmente atacado - como se outros funcionários simplesmente não gostassem dessa pessoa por causa de sua personalidade, por exemplo - é provável que a comunicação se deteriore ou se desligue completamente. Mas há maneiras de evitar essas armadilhas.
"Esconda-se atrás do trabalho". Lembre-se, não se trata da pessoa", diz Jansen.
Outros concordam. "Mantenha-o sobre o trabalho", diz Nancy D. O'Reilly, PsyD, uma psicóloga clínica e fundadora do site Womenspeak.com. Não diga apenas que não gosta do comportamento do infrator; diga-lhe que o comportamento está interferindo na sua capacidade de completar seu trabalho, O'Reilly aconselha. Então, esteja preparado para anotar quais comportamentos você considera ofensivos, e ofereça exemplos específicos de quando eles foram usados no escritório.
Os especialistas também recomendam que os próprios funcionários enfrentem, primeiro, os colegas de trabalho problemáticos. Depois, se isso for ineficaz, eles devem subir na cadeia de comando.
Quando o chefe é o idiota
Uma coisa é dizer a seu colega de trabalho que seu comportamento contrasta fortemente com tudo o que a empresa valoriza; outra bem diferente é dizer isso a seu chefe. Mas um mau patrão pode ser igualmente prejudicial, se não mais, para a saúde de uma empresa - e de seus funcionários.
Assim como existem incontáveis tipos de burocratas, existem vários tipos de maus patrões, diz Laura Crawshaw, PhD, coach executiva e autora de How to End Unnecessary Roughness in the Workplace. Ela os coloca em cinco subcategorias que se encaixam sob o guarda-chuva do chefe abrasivo: exagerada, controladora, condescendente, humilhante publicamente e aqueles com uma atitude ameaçadora. "Todos estes comportamentos servem para intimidar", diz Crawshaw ao médico.
Outra característica que os maus patrões compartilham? "Estes chefes abrasivos são geralmente cegos ao impacto que têm sobre outras pessoas", diz Crawshaw.
Mas o Crawshaw acredita que eles podem mudar seu comportamento. "Se você trouxer de volta feedback muito específico em relação ao estresse que eles criaram, eles ficam muitas vezes chocados e com remorsos", diz ela.
Mesmo que possa ser intimidante, Crawshaw recomenda que os funcionários iniciem um confronto diretamente com seu chefe problemático. Somente se isso não for bem sucedido é que os funcionários devem envolver recursos humanos, ela aconselha.
"Estas podem ser estratégias arriscadas". Mas, com demasiada freqüência, os funcionários deixam a empresa sem sequer experimentá-las", diz Crawshaw.
