Você já sentiu que seu parceiro não está realmente escutando quando você está falando? Talvez você seja aquele que tem dificuldade em transmitir que está realmente ouvindo, ou talvez você simplesmente não consiga segurar seus comentários até o final da explicação de seu amigo. Quebras de comunicação como estas podem significar problemas para suas amizades, romances e relações de trabalho.
Se você estiver tendo problemas para se conectar com um amigo próximo ou um parceiro romântico, talvez não o surpreenda saber que muitas vezes temos a maior dificuldade de comunicação com nossos entes queridos. Saiba mais sobre os benefícios da escuta ativa e ganhe algumas dicas para atender seu parceiro de conversação para relacionamentos mais saudáveis e presentes.
O que é escuta ativa?
Se você está engajado na escuta ativa, isto significa que você está colocando seu telefone, livro, tabuleiro ou qualquer outra coisa que possa distraí-lo das palavras da outra pessoa. Mas não é tão simples quanto simplesmente ouvir o que seu interlocutor está dizendo. Você está ouvindo com a intenção de compreender seu parceiro tanto no plano emocional quanto no plano literal, verbal. A escuta ativa envolve as seguintes ações:
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Afastar ou desligar dispositivos e outras distrações.
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Cuidar da outra pessoa sem julgamento ou crítica.
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Usando comunicação não-verbal como manter contato visual, acenar com a cabeça e encarar a pessoa que você está falando para transmitir respeito.
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Esperando até que a outra pessoa termine de falar antes de você expressar seus pensamentos.
Quais são alguns exemplos de escuta ativa?
Quando você aprender mais sobre a escuta ativa, será mais fácil de identificar nas conversas. Você pode notar quando um amigo está (ou não está) escutando ativamente você, e vice versa. Tente um dos seguintes exercícios de escuta ativa da próxima vez que você estiver se sentindo preso em uma conversa:
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Repita o que seu interlocutor disse e peça esclarecimentos se precisar deles. Você poderia dizer: "Se eu o entendi corretamente, você está dizendo que acha que precisa de mais tempo fora do trabalho".
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Se você estiver ofendido ou zangado por causa de um comentário, pergunte ao seu interlocutor qual era a intenção deles antes de entrar em uma discussão. Você pode começar a conversa dizendo: "Feriu meus sentimentos quando você disse isso". Você pode me dizer o que quis dizer?".
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Parafrasear o conteúdo emocional das palavras de seu interlocutor. Você pode dizer algo como: "Então, parece que você está frustrado porque seu namorado cancelou seu encontro".
Também pode ser útil notar o que não é a escuta ativa. Você não deve tentar orientar a conversa para seus interesses, dar sugestões quando seu interlocutor ainda estiver terminando uma frase ou julgar. Embora possa ser útil oferecer conselhos, se você estiver escutando ativamente, tente avaliar se seu interlocutor estará receptivo a este conselho no momento ou se você deve esperar até um tempo menos emocionalmente carregado. Da mesma forma, se seu interlocutor estiver chateado com outra pessoa, tente ouvir sem tomar o lado de nenhuma das pessoas.
Por que a escuta ativa nos relacionamentos é importante?
A escuta ativa vai muito além de tornar as relações melhores, mais saudáveis e mais empáticas. Mesmo que você não seja ótimo em ler nas entrelinhas ou em captar a intenção emocional das palavras de outra pessoa, provavelmente significa muito para a outra pessoa que você está tentando empatizar. A escuta ativa, em seu nível mais básico, envolve simplesmente prestar muita atenção às palavras de outra pessoa, assim como ao sentimento e intenção por trás delas.
É óbvio como ouvir atentamente e refletir sobre os sentimentos de outra pessoa pode ajudar nas relações pessoais - mas este tipo de escuta pode contribuir muito para o sucesso nas transações comerciais também. Dar feedback aos colegas, entender como se envolver quando um chefe está falando e esclarecer a declaração confusa de um colega de trabalho pode ser imensamente útil no trabalho.
Por que alguém pode ser um ouvinte pobre?
Você provavelmente conhece muitas pessoas que não prestam atenção, cortam a metade de suas frases ou transformam cada conversa em uma discussão, independentemente do que você esteja falando. Ao mesmo tempo, alguns de seus amigos e entes queridos podem sentir que você não ouve tão bem quanto pensa.
O que causa má capacidade de escuta? Muitas vezes, a multitarefa enquanto se escuta ou se apressa para passar por uma conversa não é intencional. A boa notícia é que, com a prática, qualquer pessoa pode desenvolver melhores habilidades sociais, incluindo a escuta ativa. Uma pessoa pode ter problemas com a escuta ativa pelas seguintes razões:
Hábito. A maioria das pessoas não se comunica tão bem quanto pensam, e as pessoas freqüentemente usam frases confusas ou enganosas quando pensam que estão sendo claras. É fácil supor que, porque você conhece alguém, você entende tudo sobre sua perspectiva. A escuta consciente e ativa pode ser difícil, mas vale bem a pena o esforço para se sentir compreendido - e para fazer os outros se sentirem ouvidos.
Stress. Você provavelmente já sabe que o estresse crônico e a ansiedade podem levar a muitos problemas de saúde mental e física. Se você está sempre tenso, seu sistema nervoso está sempre em busca de uma ameaça, mesmo que não exista.
Infelizmente, esta hipervigilância pode causar problemas quando se supõe que você esteja ouvindo. Pesquisas descobriram que altos níveis de estresse podem causar pouca atenção e memória - e pode ser por isso que você não consegue se lembrar daquela coisa importante que seu parceiro lhe disse ontem à noite, ou por que você está tendo dificuldade em prestar atenção na aula.
Se seu estresse é incontrolável e está atrapalhando seus relacionamentos ou sua capacidade de ouvir ativamente nas conversas, pode ser a hora de falar com seu médico ou profissional de saúde mental e fazer um plano para diminuir seu nível de tensão.
Dificuldades de comunicação. Embora seja comum que todos interrompam, se distraiam e interpretem mal os outros, existem algumas situações em que estes hábitos são a norma e não a exceção, como quando uma ou ambas as partes têm TDAH. As pessoas com TDAH freqüentemente se aborrecem durante as conversas, podem sair de uma sala e esquecer que um ente querido está falando, ou podem desabafar seus pensamentos sem pensar.
Felizmente, existem maneiras de se reciclar para trazer à tona os traços positivos da TDAH, minimizando os traços que podem atrapalhar seus relacionamentos.
Falta de prática. A escuta ativa não é intuitiva para muitas pessoas, mas estas habilidades podem ser aprendidas. Há muitos níveis de comunicação social. Para ouvir ativamente outra pessoa, você deve ser capaz de fazer o seguinte:
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Use comunicação verbal, assinada ou escrita para transmitir significado e linguagem não-verbal para que seu interlocutor saiba que você está ouvindo.
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Pratique boas habilidades sociais como usar boas maneiras culturalmente relevantes e esperar até sua vez de falar.
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Escolha cuidadosamente suas palavras ao responder a alguém.
É possível para qualquer pessoa aprender habilidades de comunicação mais eficazes. Se você estiver lutando para prestar atenção e dizer as coisas certas na conversa, tente estas estratégias de escuta ativa para melhorar suas conversas com conhecidos e entes queridos.
