Tem 'Zoom Fatigue? O estudo encontra uma maneira de diminuir a fadiga
Por Kelli Whitlock Burton
18 de agosto de 2022 - Fazer contato visual e captar sinais não verbais sutis que mostram que alguém está ouvindo é quase impossível em uma videoconferência lotada. É difícil saber se os outros na chamada estão escutando ou engajados, especialmente se tiverem seu vídeo desligado. Essa falta de conexão social contribui para o que alguns chamam de "fadiga do zoom".
Agora, um novo estudo sugere que o uso de sinais manuais para mostrar sentimentos como empatia ou solidariedade durante reuniões de videoconferência poderia diminuir esse cansaço.
Pesquisadores em Londres descobriram que pessoas em grupos que usavam uma série de gestos manuais chamados "Sinais de Videoconferência" (VMS) durante as chamadas de Zoom relataram sentir-se mais próximas de outras pessoas do grupo e mais envolvidas nas chamadas, em comparação com aquelas que não usavam sinais manuais.
O estudo, publicado em 3 de agosto na revista PLOS One, poderia ajudar a resolver um problema comum com a videoconferência, ajudando as pessoas a se sentirem mais conectadas umas com as outras em um espaço virtual de reuniões, segundo Paul Hills, pesquisador do University College London e CEO da empresa de consultoria de gestão Konektis, que treina empresas para usar o VMS.
"O que a maioria das pessoas simplesmente experimenta durante estas chamadas é tédio ou frustração ou pensar: 'Não vale a pena porque ninguém está escutando, e se não vão me escutar, eu não vou escutá-los'", diz Hills, que foi co-autor do estudo.
Como consultor de gestão empresarial de longa data, Hills havia trabalhado com dezenas de empresas para tornar as reuniões mais eficientes e produtivas.
"Eu sempre me surpreendi com o tempo perdido em reuniões, mesmo antes do Zoom", diz ele. "Quando Zoom apareceu, eu só vi piorar, e eu estava arrancando os cabelos". Percebi quando estava falando com outras pessoas, elas também estavam arrancando os cabelos".
Hills usou sinais manuais para a comunicação quando uma vez trabalhou como salva-vidas na Cornualha, Inglaterra, e como mentor de um grupo que dá apoio a jovens em situação de risco.
"Eu apenas pensei, há poder nos gestos aqui", diz ele.
O sistema VMS criado por Hills inclui os gestos que ele já usava, outros normalmente usados em esportes, e os sinais usados na linguagem americana de sinais e na linguagem britânica de sinais.
Acenar com uma mão na cabeça significa que você gostaria de falar a seguir. Um duplo polegar para cima significa que você concorda. Uma mão sobre seu coração é uma expressão de empatia e compaixão. Uma mão massageando o topo de sua cabeça diz aos outros que você tem uma pergunta. Uma mão levantada significa que você compartilha a experiência compartilhada por outro participante.
Informações das empresas Hills treinadas para usar o sistema VMS sugeriram que ele era eficaz, mas não havia dados clínicos para respaldar isso. Assim, ele fez uma parceria com uma equipe do University College London para fazer dois testes para medir o bom funcionamento do sistema.
Mais de 100 estudantes de graduação em psicologia em um seminário on-line na universidade participaram do primeiro julgamento. Os estudantes do grupo VMS tiveram uma sessão de treinamento de 45 minutos sobre como utilizar os sinais manuais antes do início do seminário. O outro grupo participou como de costume.
Pesquisas feitas após duas sessões mostraram uma satisfação muito maior com as interações on-line entre os membros do grupo VMS, em comparação com o outro grupo. Eles relataram sentir-se mais próximos de seus colegas de classe, estavam mais engajados e pensaram ter aprendido mais. Eles também foram mais propensos do que os do outro grupo a usar uma linguagem positiva para descrever o seminário.
Estas descobertas foram confirmadas em um segundo julgamento com 137 adultos que não eram estudantes. Nesse estudo, um grupo recebeu um treinamento muito mais breve em VMS e um segundo grupo fez um breve treinamento sobre como usar o Zoom emojis de reação. Um terceiro grupo não utilizou nenhum dos sinais.
Como no primeiro estudo, o grupo VMS se sentiu mais conectado socialmente do que o grupo sem treinamento. Eles também tiveram pontuação mais positiva do que os do grupo emoji, o que um pesquisador diz que os benefícios vêm não apenas das reações que transmitem emoção, mas especificamente das ações físicas.
As respostas refletiram o que Hills ouvira de algumas das empresas com as quais ele havia trabalhado.
"Da perspectiva de um gerente, sei que as pessoas estão ouvindo agora e respondendo positiva ou negativamente ao que estou dizendo", diz Heather Coupland, uma gerente de programa de uma empresa de apoio empresarial chamada Oxford Innovation Services Ltd. A empresa, em Oxford, Inglaterra, começou a usar os sinais manuais em videoconferências em março de 2021.
"Antes, eu não tinha idéia de quem estava ouvindo, pois eu tinha apenas um círculo com um nome, e isso é tão frustrante", diz ela. "Os benefícios para a saúde mental de trabalho remoto são significativos".
Os resultados do estudo oferecem uma opção interessante para promover a conectividade em um espaço de videoconferência, diz Jack Tsai, PhD, professor de saúde pública do Centro de Ciências da Saúde da Universidade do Texas, em Houston.
"A videoconferência é limitada em refletir a linguagem corporal e até mesmo as expressões faciais, e assim os gestos físicos podem ajudar a ampliar essas expressões", diz Tsai, que não fez parte do estudo.
"Embora eu ache os gestos visuais interessantes e possam ser uma forma de envolver os estudantes, há algumas evidências de que as novas gerações de adultos estão perdendo algumas habilidades para ler a linguagem corporal e interpretar expressões faciais e emoções devido à idade da mídia social", diz ele.
"Os gestos visuais no estudo são projetados para ter mensagens específicas ligadas a eles e não dependem de estudantes interpretando-os de nenhuma maneira com nuances, portanto não sei se isso pode melhorar ou piorar esta questão".
Encontre aqui um vídeo de treinamento em VMS.
